Politica de retur produse endler.ro
Prezenta politica de retur se aplica tuturor comenzilor plasate pe site-ul endler.ro (denumit in continuare "endler.ro") si este in conformitate cu legislatia in vigoare, in special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta.
Consumatorii au posibilitatea de a returna produsele in termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Dreptul de retragere (14 zile)
Conform legislatiei aplicabile, consumatorul persoana fizica are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a ultimului articol din comanda.
endler.ro extinde acest drept, oferind o perioada de retur de 30 (treizeci) de zile calendaristice.
Pentru exercitarea dreptului de retragere sau initierea unui retur, clientul poate transmite solicitarea prin contul de client sau prin intermediul canalelor de contact disponibile (email sau formular de contact).
Conditii de retur
Pentru acceptarea returului, produsele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
- sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate
- sa nu prezinte urme de utilizare excesiva, deteriorare sau modificari
- sa fie returnate, pe cat posibil, in ambalajul original si cu toate accesoriile
endler.ro isi rezerva dreptul de a diminua valoarea rambursata in cazul in care produsul prezinta urme de utilizare care depasesc manipularea necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.
Exceptii de la retur
Conform legislatiei in vigoare, dreptul de retragere nu se aplica anumitor categorii de produse. In cadrul endler.ro, acestea includ, fara a se limita la:
- animale vii (pesti, nevertebrate sau alte vietati)
- plante acvatice sau alte plante vii
- produse perisabile sau sensibile la transport
- produse personalizate sau realizate la comanda
Aceste produse pot face obiectul unei reclamatii doar in cazul in care sunt livrate deteriorate sau neconforme.
Produse defecte sau deteriorate
In cazul in care clientul primeste un produs defect, deteriorat sau livrat eronat, acesta are obligatia de a:
- notifica endler.ro in ziua receptiei coletului
- furniza dovezi relevante (fotografii sau materiale video)
In situatia in care reclamatia este confirmata, produsul va fi inlocuit sau se va rambursa contravaloarea acestuia, iar costurile de transport vor fi suportate de endler.ro.
Notificarile transmise ulterior zilei receptiei pot fi respinse.
Produse fragile (acvarii, lampi, neoane)
Pentru produsele fragile, clientul are obligatia de a verifica integritatea coletului la livrare, in prezenta curierului:
- verificarea ambalajului exterior
- deschiderea coletului in cazul unor deteriorari vizibile
- intocmirea unui proces verbal impreuna cu curierul
- refuzarea coletului daca produsul este deteriorat
In lipsa unui proces verbal intocmit la livrare, reclamatiile ulterioare privind deteriorarea produselor fragile pot sa nu fie acceptate.
Costul returului
Costul direct al returnarii produselor este suportat de consumator.
Exceptie fac situatiile in care produsul este defect, deteriorat sau livrat gresit, caz in care costurile sunt suportate de endler.ro.
Procesul de retur
Pentru initierea unui retur sau a unei anulari, clientul trebuie sa se autentifice in contul de client la adresa https://client.endler.ro, sa acceseze comanda aferenta si sa urmeze pasii indicati pentru transmiterea cererii.
Cererile de retur transmise dupa expirarea termenului de 30 (treizeci) de zile calendaristice nu vor fi acceptate.
Procedura de retur este prezentata in materialul video de mai jos. Pentru initierea corecta a returului, va rugam sa urmati pasii indicati in videoclip si sa consultati conditiile mentionate in prezenta politica de retur. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect, deteriorat sau livrat gresit.
Rambursari
Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, clientul va fi informat cu privire la aprobarea sau respingerea rambursarii.
In cazul aprobarii, suma va fi returnata prin aceeasi metoda de plata utilizata initial, in termen de maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice.
In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, endler.ro va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrarii aferent celei mai ieftine metode de livrare standard disponibile la momentul plasarii comenzii.
Costurile suplimentare generate de alegerea unei alte metode de livrare decat cea standard nu sunt rambursate.
endler.ro poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
Dispozitii finale
Prezenta politica se completeaza cu dispozitiile legale aplicabile. In cazul unor neconcordante, prevaleaza prevederile legislatiei in vigoare.