Livrarea vietuitoarelor si plantelor – garantie si conditi

Livrarea vietuitoarelor si plantelor – garantie Endler.ro

Aceasta pagina se aplica exclusiv vietuitoarelor vii si plantelor acvatice comandate pe Endler.ro. Ne dorim o experienta sigura pentru clienti si pentru animale/plante, cu transparenta totala privind livrarea si garantia.

Ce garantam

Oferim garantie completa a viabilitatii pentru vietuitoarele si plantele comandate. Daca la sosire exista pierderi sau probleme evidente, oferim:

  • Retrimitere gratuita* (in primul import disponibil si in conditii meteo favorabile), sau
  • Returnarea contravalorii**.

*Garantia se aplica numai daca sunt respectate obligatiile de mai jos.
**Suma se returneaza direct pe cardul utilizat la plata sau, in cazul platilor prin transfer bancar, intr-un cont IBAN indicat de client.

Prin plasarea comenzii confirmi ca ai citit si ai inteles conditiile prezentate pe aceasta pagina. Pentru nelamuriri, scrie-ne oricand.

Cum soliciti garantia

  • Trimite fotografii doveditoare in maximum 24h de la primire la contact@endler.ro.
  • Pozele se fac imediat dupa deschiderea coletului, cu vietuitoarele/plantele in punga inchisa in care au sosit (clar vizibile).
  • Include in e-mail: numar comanda, AWB, numele/speciile afectate si o scurta descriere a situatiei.

Masuri Endler pentru transport sigur

  • Expediem exclusiv prin curier rapid, in ambalaje dedicate transportului de produse vii.
  • Impachetarea se face cu grija, folosind materiale izolante si, in sezonul rece, elemente termice pentru protectie.
  • Inainte de expediere, fiecare planta sau vietate este verificata vizual pentru a ne asigura ca este in stare buna.
  • Daca observam ca o planta s-a ofilit sau o vietate nu mai este viabila, contactam clientul pentru a propune inlocuirea produsului sau returnarea sumei platite.
  • In perioada rece, asiguram ambalare suplimentara (taxa de sezon rece comunicata inainte de expediere).

Obligatiile cumparatorului

1) Receptia coletului

Daca nu ai primit coletul pana la ora 16:00 in ziua livrarii, contacteaza serviciul de curierat din orasul tau. Cere informatii pe baza AWB-ului si numarul curierului responsabil pentru zona ta.

2) Verificarea viabilitatii plantelor

Verifica plantele imediat dupa deschiderea coletului. Daca observi plante distruse, trimite fotografii clare la contact@endler.ro pentru activarea garantiei.

3) Verificarea viabilitatii vietuitoarelor

Inspecteaza pachetele cu vietuitoare inainte de a deschide pungile. Daca exista pierderi, fotografiaza exemplarul in punga nedeschisa si trimite imediat imaginile la contact@endler.ro.

4) Aclimatizarea vietuitoarelor (recomandat)

  1. Pune punga inchisa sa pluteasca la suprafata acvariului 20–30 minute pentru egalizarea temperaturii.
  2. Pune punga/pungile intr-un vas de 3–5l, taie cu grija punga si varsa continutul in vas.
  3. Adauga aproximativ 100 ml de apa din acvariul destinatie in vas.
  4. Asteapta 10 minute si repeta adaugarea inca de 3 ori (in total 4 cicluri).
  5. Cu un minciog, transfera vietuitoarele in acvariu cu lumina stinsa. Apa din vas nu se toarna in acvariu.

Contact Endler.ro

Pentru orice intrebare despre livrare sau garantie, scrie-ne la contact@endler.ro. Suntem aici sa te ajutam cu drag.